レノボ(Lenovo)PCを注文したら「オーダー処理中(与信)」と表示!原因と対応方法

レノボ(Lenovo)のPCを注文したら「オーダー処理中(与信)」になった!原因と対応方法 仕事関連ツール

元公務員フリーランスのレイです。
当サイトをご覧いただきありがとうございます。

先日、レノボ公式サイトから直販モデルのPCを注文しました。

いつ届くかな~と思いながら、注文ステータスを見てみると、
なんと「オーダー処理中(与信)」という状態のまま手続きがストップしていました・・・!!

クレジットカードの審査が通らなかった!?なぜー??心当たりないよ…。


なんとか無事に解決したので、今回の原因と対応方法について記録しておきます。

「オーダー処理中(与信)」になるケースは2通り!注文直後 or 途中

レノボ注文ステータス オーダー処理中(与信)

原因と解決策を探るべく、すぐにGoogleで調べてみたものの、同じような事例が見当たらず…。
どうやら、「オーダー処理中(与信)」が表示されるのは、「注文直後から」の場合と、「注文~発送手続きの途中から」の場合があるようです。

↓【注文直後から】の例(Twitterで見つけたもの)

明記されていませんが、「オーダー処理中(与信)」の状況だったためレノボに問い合わせた例だと思われます。
この人達が、その後どうなったかはわかりません(確認していません)。

これらのツイートを見て、「なんだ、最初はみんな同じ状況なのか。しばらく待ってみたら画面が変わるかな。」と数日待ってみましたが、残念ながら私の場合はずっと「オーダー処理中(与信)」のままでした…。

↓【途中から】の例(Google検索で見つけたもの)

価格ドットコムの口コミの例
5ちゃんねるの書き込みの例
個人サイト(Shigepon’s log )の例

私の場合は、注文直後から「オーダー処理中」状態だったので、直接的には参考にならず…。
ただ、この3つめの個人ブログを拝見して、「レノボ側の問題ではなく、クレジットカード会社によるブロックが原因」かもしれないな、と気づけました!

【対応】STEP1:レノボに問合せ→状況を伝え、今後の対応を確認

注文ステータス(日本語で表示)には、「オーダー処理中 詳細および追加ヘルプはサポートへお問合せください」とだけ記載されています。

こちらから何か対応しなければいけないのかな?
説明文を読んでもよくわからないなあ。


しかし、英語の表示を見てみると、「Your action is need to remove …」と書いてある…。
どうやら自分から行動する必要がありそう

という訳で、まずはレノボに問合せメールを送ることにしました。

レノボへのメール

「【レノボ・ジャパン】ご注文番号XXXXの確認」という件名のメールに記載されているアドレス宛てに、以下のメールを送りました。
※同じ状況の方がいましたら、コピペして使っていただいて構いません。

件名:ステータスが「オーダー処理中(与信)」になっている件について【注文番号 XXXX 】

レノボ・ジャパンご担当者様
昨日、Lenovo●●を購入した、★★と申します。
【注文情報】
お客様番号: XXXX
ご注文番号: XXXX

注文ステータス画面に、「オーダー処理中(与信)」と表示されているため、ご連絡差し上げました。
入力したカード情報に、何か不備でもあったのでしょうか?与信枠には余裕があるカードなので、特に問題は思い当たりません。
今後どのように対応すればいいか、ご連絡いただきますようお願いします。お待ちしています。

レノボからの返信メール

上記のメールを送った翌日、レノボから以下の返信メールが来ました。


件名:【Lenovo▲▲】クレジットカード審査不通について XXXX

★★ 様

お世話になっております。
レノボ・ジャパンwebショッピング担当の▲▲でございます。

「ご注文番号:XXXX」につきましては、クレジットカードの「第二次審査」を通過しなかったため、手続きが保留されております。

誠に申し訳ございませんが、銀行振込(前払い)や別のクレジットカード等、別の決済方法での再注文をご検討いただきますようお願いいたします。
(以下略)

今回の場合、クレジットカードの審査を通過しなかったことが原因だったらしい。
それより…

「別の決済方法での再注文」って書いてあるけど、
最初に入力した決済方法を使いたいよ~

結論から言うと、クレジットカード会社に利用制限を解除してもらった結果、最初に入力した決済方法のまま、再審査をしてもらえました
メールをよく読むと、「別の決済方法での再注文をご検討」と書いてありますが、必ず再注文じゃなきゃダメとは書いていません。

再注文にすると、料金やキャンペーンの適用などは再注文時のものが適用されるとのこと。
慌てて再注文しないようにご注意ください。

【対応】STEP2:クレジットカード会社(楽天カード)に問合せ→利用制限を解除

なんでクレジットカードの審査を通過できなかったんだろうね。

どうやら、楽天カードの「不正検知システム」に引っかかったみたい…。

(引用元)https://www.rakuten-card.co.jp/security/detection/

今回、決済方法に指定したクレジットカードは、楽天カードでした。
「楽天カード 引き落としできない」でGoogle検索したところ、「不正検知システム」のページを発見。

そのページ中に、カードの利用を制限する場合の例として、「海外にて高額の利用があった場合」が挙げられています。

レノボ公式サイトの説明によると、レノボのクレジットカード収納処理は海外で行われているとのこと。
今回は、「海外利用での高額の取引=不正」とみなされて、ブロックされてしまったようです。

楽天カードに問合せ(チャットサポート)

楽天カードの問合せ窓口には電話やメールがありますが、カードが使えない場合は有人のチャットサポートも使えます。
とある木曜日の9:30にアクセスしたところ、すぐにオペレーターにつながりました!
事情を説明して、無事に利用制限を解除してもらえることになりました

↓参考:チャットでのやりとり(途中からです。最初の方はキャプチャ漏れ。)

楽天カードが利用できない:チャットサービスやりとり
楽天カードが利用できない:チャットサポートやりとり
楽天カードが利用できない:チャットサポートやりとり
楽天カードが利用できない:チャットサポートやりとり
楽天カードが利用できない:チャットサポートやりとり
楽天カードが利用できない:チャットサポートやりとり
楽天カードが利用できない:チャットサポートやりとり

【対応】STEP3:レノボジャパンに連絡→再審査を申し込む

無事に楽天カードの利用制限を解除してもらえましたが、解除は一時的なものとのこと。
急いで再審査してもらうべく、すぐにレノボに電話しました。

メールはやりとりに時間がかかるし、チャットは混み合っていて使えなかったので、電話にしました。幸い、一回でつながりました!

「当初の注文で入力したクレジットカード会社に連絡して、制限を解除してもらった。」
「別の決済方法での再注文ではなく、当初の注文の再審査をしてほしい。」
「いまクレジットカード会社に連絡したばかりなので、1時間空けてから手続きを進めて欲しい。」

このように伝えたところ、再審査してもらえることになりました!
「わかりました、審査部門に再審査してもらいますね~」とのこと。すごくあっさり(笑)。

その後、当日のうちに審査通過のメールが届き、注文ステータスも「注文済」になりました…よかった…!

まとめ:レノボは海外での受注生産。トラブルに備えて余裕を持って注文しよう

いかがでしたでしょうか?この記事がどなたかの参考になれば幸いです。

今回の場合、クレジットカード会社による利用制限が原因でした。
レノボの直販モデルは、その多くが海外での受注生産なのもあり、納期遅延や初期不良などいろいろとトラブルがあるようです。

これからレノボの直販モデルを購入する方は、余裕を持って注文することをおすすめします。

★レノボ公式サイトはこちら


最後までご覧いただき、ありがとうございました!

コメント